1. 未付款订单
未完成付款的订单不会开通会员或发放额度，无需申请退款。超过订单付款时限后，系统可以自动关闭订单。
2. 已付款但尚未使用
法律另有规定或下单页面另有更有利约定的，从其规定或约定。符合退款条件且商品、会员权益和附赠额度均未使用时，可以通过支持邮箱申请退款。我们会核对订单、支付流水和权益状态后处理。
3. 已使用的会员或额度
已经使用的任务、语音分钟、OCR 页数或会员权益原则上不按未使用商品全额退款。存在系统重复扣除、未实际交付、计费错误或法律规定应退款的情形时，我们会按可核验的未交付部分处理。
删除 Lanora 账户本身不等于取消 Apple 订阅或提出退款申请。App Store 购买的取消和退款由 Apple 按其规则处理；删除前请先在 Apple 订阅中检查续费状态。
4. 系统失败与额度返还
因格式校验、网络、模型、系统超时或服务端错误导致任务没有形成有效结果时，系统应返还对应的预留额度。用户主动重新生成属于新的任务，页面会在执行前展示是否再次计费。
5. 升级与降级
升级在补足差价并确认到账后立即生效；降级在下一个续费周期生效，当前周期不退差价。尚未付款的新周期订单可以取消。
6. 退款申请方式
请使用账号绑定邮箱发送邮件至 support@lanora.cn，写明订单号、申请原因和需要核对的异常。除支付平台确有需要外，请勿发送身份证、银行卡照片或与退款无关的用户文档。
7. 处理结果
退款批准后原则上退回原支付渠道。实际到账时间由微信支付、支付宝、银行和网络情况决定。退款状态、金额、原因和权益变化会保留在订单审计记录中。
本规则不限制消费者依法享有的权利。具体订单如适用强制性消费者保护规定，以法律规定为准。
更新日期：2026年7月28日